Términos y Condiciones

Voz a Voz Productos y Servicios
Términos y Condiciones de Uso
Al ingresar, revisar y comprar en esta tienda online usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad. De conformidad con la legislación Colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos, servicios y ofertas que usted encuentra en www.vozavozproductosyservicios.com Aplican únicamente para Colombia.
Le informamos que Voz a Voz Productos y Servicios podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas. En todo caso, sí éstos términos y condiciones varían lo informaremos, para que usted los conozca y acepte nuevamente.
La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta tienda online, está protegido conforme a lo establecido en la legislación Colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes Colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.
Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en www.vozavozproductosyservicios.com que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste sitio web.
Uso Autorizado
La tienda online podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos y servicios nacionales e importados que Voz a Voz Productos y Servicios tendrá disponible para la entrega a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario.
Usos prohibidos
La información publicada en nuestra página web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.
No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.
Información suministrada
La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la tienda online.
En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.
Información de los usuarios
Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en la tienda online, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de Voz a Voz Productos y Servicios y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera www.epayco.com para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.
Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Voz a Voz Productos y Servicios, en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario.
Sumado a ello, el comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo, para ello deberá identificarse.
Voz a Voz Productos y Servicios no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes o discriminatorias.
Registro para recibir noticias, ofertas o promociones
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando "click" en el elemento respectivo.
Derechos del Usuario
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través del correo servicioalcliente@vozavozproductosyservicios.com, mecanismo de comunicación establecido por la tienda. Igualmente, el usuario también podrá presentarlas atreves de nuestro línea de atención al cliente o whatsApp 321 9650074.
Disposiciones generales y contractuales
Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la tienda online. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.
Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta tienda online, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.
Así mismo, eventualmente www.vozavozproductosyservicios.com puede presentar errores involuntarios, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: info@vozavozproductosyservicios.com o comunicándose a nuestra línea de atención al cliente o whatsApp 321 9650074.
Perfeccionamiento del contrato
Las productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y Voz a Voz Productos y Servicios. El usuario en consecuencia autoriza.
En ese orden de ideas, Voz a Voz Productos y Servicios se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de esta tienda online una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega. Por ende, Voz a Voz Productos y Servicios podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.
Medios de pago
Previo a la aceptación de la orden de compra, Voz a Voz Productos y Servicios, verificará que se haya efectuado el pago del pedido por medio de consignación o transferencia o a través de nuestra plataforma de pagos ePayco; cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:
 Visa
 MasterCard
 American Express
 Diners Club International
Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, Voz a Voz Productos y Servicios, se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
Cargos por envío e impuestos
El cliente que se encuentre en la ciudad de Bogotá recibe su pedido sin ningún costo de envió. Los clientes que se encuentren en otras ciudades deberán asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y será pagado contra entrega, cada usuario elige el operador logístico de su preferencia de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.
Promesa de entrega
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta tienda online será de uno (1) a tres (3) días en la ciudad de Bogotá y para otras ciudades en Colombia de cuatro (4) a seis (6) días, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de Voz a Voz Productos y Servicios e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias será informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo Voz a Voz Productos y Servicios se comunicará con el cliente para resolver la situación.
Tiempos y políticas de envío
 Voz a Voz Productos y Servicios no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 8:00 pm. De lunes a domingo.
 La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo y se informara al usuario.
 La tirilla de compra será enviada a la dirección de correo electrónico suministrada en los datos personales dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de compra en ciudades principales y dentro de los siguientes 15 días hábiles siguientes a la fecha de compra para otras ciudades.
 En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional solo si la empresa de servicio logístico seleccionada por el usuario o contratado para tal fin así lo establece. Si desea más información comunicarse por el WhatsApp 3219650074.
 No se aceptaran cambios de productos sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares. Derecho de retracto
Los usuarios de www.vozavozproductosyservicios.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de Voz a Voz Productos y Servicios efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
 Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
 Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a Voz a Voz Productos y Servicios en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
 Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
 Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
 Voz a Voz Productos y Servicios efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:  Entregándola personalmente en la oficina de Voz a Voz Productos y Servicios en la ciudad de Bogotá o a donde se despachó el pedido.
 Llamando a la línea: 321 9650074 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio Políticas de devolución
 El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
 Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
 El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 15 días calendario a partir de la fecha de compra.
 Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a nuestra línea de atención al cliente por medio de WhatsApp 321 9650074.
 No se aceptan devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos.
 La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
 Las compras realizadas en la página de internet www.vozavozproductosyservicios.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto. Políticas de garantías
 Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
 La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.  Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
 Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente a nuestros asesores en nuestra línea telefónica o por medio de WhatsApp 321 9650074.
 Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
 Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
 En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
 Hubo fuerza mayor o caso fortuito
 El hecho de un tercero
 El uso indebido del bien por parte de consumidor
 Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
 Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien. Políticas para pagos de comisiones
Informamos a los usuarios de la página web, que Voz a Voz Productos y Servicios cuentan una Política para pago de comisiones, que a continuación se explicará; aplicable a las ventas electrónicas efectuadas a través de www.vozavozproductosyservicios.com, En Voz a Voz Productos y Servicios tenemos una política para pago de comisiones en la que invitamos a nuestros clientes o usuarios a traer o referir a un amigo, colega, compañero, familiar etc. El cual adquirirá algún producto o servicio y al cliente que lo recomienda se le pagara una comisión del 5% ya sea redimible en efectivo según la información suministrada por el cliente para tal fin o abonable en su próxima compra dentro de la tienda Voz a Voz Productos y Servicios.
En dado caso que el nuevo cliente referido no adquiera algún producto o servicio no se pagara por ningún motivo la comisión.
Esta política está sujeta a las siguientes condiciones y restricciones:
 Debe enviarnos por medio de la línea de servicio al cliente o whatsApp 3219650074 los datos básicos como teléfono, correo y nombre de la persona referida y el nombre de la persona que refiere.
 Debes enviar los datos del número de la cuenta a consignar o aclarar si desea abonarlo a su próxima compra.
 En dado caso que el referido no adquiera algún producto o servicio no se pagara o abonara el 5 % en su próxima compra.
Privacidad y seguridad
Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad Voz a Voz Productos y Servicios usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red. Compromiso con la Seguridad
En relación a nuestro sitio www.vozavozproductosyservicios.com, hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotado de los controles internos apropiados. Además hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio.
Nuestro Sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos. Información importante para el usuario.
Compras con registro
Cuando realizas compras con registro, diligencias o haz diligenciado el formulario "Regístrate Aquí" de nuestro Sitio, que pide a los usuarios Datos Personales tales como: nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, entre otros. Cuando completas el formulario y marcas la opción acepto o solicitas desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Google, etc, estás autorizando expresa e inequívocamente el uso de tus datos personales para que Voz a Voz Productos y Servicios lleve a cabo operaciones de tratamiento de Datos Personales, conforme a las finalidades que son indicadas en la autorización de entornos web y de acuerdo con lo permitido por la ley colombiana de Protección de Datos Personales (1581 de 2012) y su Decreto Reglamentario (1377 de 2013). Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento con estas finalidades:
 Efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales, así como el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual.
 Todos aquellos aspectos asociados a las actividades comerciales y promocionales de sus distintas líneas de negocios y servicios, y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social de Voz a Voz Productos y Servicios y sus aliados comerciales y empresas vinculadas, esto implica el uso de los datos en actividades de mercadeo; envío de publicidad comercial; análisis estadístico con fines de prospección comercial; conocimiento del cliente; análisis de tendencias en compras; medición de la satisfacción del cliente, atención y respuesta de PQR´s; ofrecimiento de actividades promocionales; beneficios de alianzas comerciales; capacitación e información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales de información, tales como envío de mensajes de texto, contacto en redes sociales, medios telefónicos, electrónicos y cualquier otro medio de contacto que la tecnología permita.
 Cuando se requiera, la transferencia y/o transmisión de los datos a un tercero, inclusive fuera del país (aún si el país receptor no ofrece un nivel adecuado de protección de datos), según la normatividad vigente de protección de datos personales.
 Con fines administrativos y/o comerciales como: análisis estadísticos, investigación de mercados, auditorías contables y financieras, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad y ofrecimiento de medios de financiación.
 Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas
 Además, tus datos se usarán para informarte sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra Política de protección de datos personales.
En tu calidad de titular de datos personales puedes ejercer tus derechos a conocer, actualizar, rectificar, corregir, consultar y solicitar la supresión de datos, presentando tu solicitud de manera escrita en nuestra línea de atención al cliente o por whatsApp 3219650074 o al correo electrónico servicioalcliente@vozavozproductosyservicios.com Recuerda que cualquier solicitud que realices debes presentarla con tu identificación (como titular de los datos), la descripción de los hechos que dan lugar a tu reclamo, tu dirección para que podamos notificarte, tu teléfono de contacto y cualquier documento que quieras hacer valer.
Conoce más información sobre el tratamiento de tus datos en nuestra Política de protección de datos personales aquí.
 Captura de información de usuarios al usar el Sitio. Durante su visita a nuestro Sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos "cookies" para seguir su "carro de compras" y usamos "cookies" para enviarle información específica referida a sus intereses.
Mayor información
Si tienes alguna consulta acerca de nuestra declaración de seguridad y privacidad o las prácticas usadas en este Sitio, puedes ponerte en contacto enviando un correo electrónico servicioalcliente@vozavozproductosyservicios.com
La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y voz a voz productos y servicios. La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.